| 상담 신청 시 | 이름(선택 입력 가능한 경로 있음), 전화번호(필수) |
|---|---|
| 자가진단 응답 | 연령대, 건강검진 이상소견 항목, 가족력 등 (건강 관련 정보가 포함될 수 있어 상담 신청 동의 화면에서 별도 고지합니다) |
| 첨부 서류 (상담 신청 시 선택) | 상담 신청 시 검진표·영수증 등을 선택 첨부한 경우에 한해 상담 목적으로 보관하며, 담당 설계사에게만 전달됩니다. 보유 기간은 연락처와 동일하게 상담 완료 후 2개월입니다 |
| 고객 청구지원 (별도 요청·동의 시) | 고객 식별용 별칭, 보험사명, 사고·진단일, 청구 유형, 보험사 안내 사유, 약관 발췌, 증빙 요약, 청구 관련 문서(PDF·JPG·PNG), 설계사 검토·승인 기록을 처리합니다. 질병·진료 정보 등 민감정보는 청구지원 위임과 별도의 민감정보·AI 보조분석 동의를 확인한 경우에만 처리합니다. |
| AI 질문 내용 | 채팅/약관 조회 답변 생성을 위해 일시적으로 처리됩니다 |
| 자동 수집 정보 | 접속 IP(서비스 남용 방지 목적의 요청 횟수 제한에만 사용), 서비스 이용 이벤트(개인 식별 없이 집계) |
서비스는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 상담을 희망하여 연락처를 남기신 경우, 다음 기준에 따라 담당 설계사에게 배정됩니다.
이용자는 언제든지 본인의 개인정보 열람, 정정, 삭제를 요청하거나 수집·이용 동의를 철회할 수 있습니다. 동의를 철회하더라도 이미 진행 중인 상담 절차 외에는 영향을 주지 않으며, 철회 시 보유 중인 개인정보는 지체 없이 파기합니다.
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채팅 답변, 보험 갭 확인 결과, 약관 조회 기능은 자동화된 처리 결과이며 참고용입니다. 최종 보장·지급 여부는 보험사 심사와 약관 원문 기준에 따라 달라질 수 있습니다. 서비스 운영 안정성을 위해 어떤 기술/제공자를 사용하는지는 별도로 공개하지 않습니다.
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건강보험심사평가원 진료내역 및 기존 청구내역 PDF의 글자는 이용자의 브라우저에서 먼저 추출되며, 주민등록번호·계좌번호 형태를 가린 뒤 AI 요약을 위해 일시적으로 전송됩니다. 추출된 전체 글자는 서비스 데이터베이스에 저장하지 않고, 확인된 사실을 정리한 요약만 청구지원 케이스에 보관합니다. 원본 문서는 위 보유 기간에 따라 별도로 파기됩니다.
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